快递业整治，不能只靠消费者投诉

常常收发快递的人，免不了会经历包裹损坏、快递迟送、伪签收丢件的烦心事。而随着快递业飞速发展和竞争加剧，更多匪夷所思的快递乱象开始浮现：快递柜、物业代签收引发的纠纷;购物节快递爆仓导致的包裹损坏、自行退件;光是今年年后，深圳等地就出现了多起甚至网点无声无息“跑路”，造成包裹大量积压甚至不翼而飞，给消费者造成经济损失甚至酿成更加严重后果的“烂摊子”事件。

当快递出现问题，消费者想进行申诉时，拨打客服电话却经常占线或无人应答;几大虽然都开通了官微和投诉专用微博，评论区也净是消费者有关糟糕物流体验的申诉，但解决效率和结果却依然不尽如人意。为数不多**终投诉成功的网友们基本是通过国家投诉网站进行申诉的，涉事公司往往会在介入后对消费者进行态度良好的沟通和赔偿，因此，“告国家邮政局”成为了网络上传播的“**有用的快递投诉方式”。

但我们不能因为还剩这么一条申诉之路，就对快递业当前所存在的问题熟视无睹。若仅仅依靠消费者自己投诉，对于整治整个快递业乱象不过是扬汤止沸。在快递业对经济社会运行的推动作用越来越强之时，更须有关方面对快递乱象“拨乱反正”。

在《快递市场管理办法》之后，今年2月，国务院常务会议通过了《快递暂行条例(草案)》，针对网点经营、信息安全、服务规范等问题进行了一系列制度建设，保障快递企业和消费者的权益。既然已经有法可依，就要有法必依，需要进一步强化法律法规的约束力、惩治力、威慑力，而不是让其成为一纸空文。

除此之外，监管部门和行业协会也要真正负起责任。监管部门要对各个环节进行定期检查，多方听取公众投诉和意见，一旦发现违规行为，就要一查到底，敦促涉事企业整改。各种快递行业协会也要强化行业自律和业内监督，不能因某些坏现象、潜规则，阻碍整个快递业的进步。

另外，电子商务的发展推动了现今快递业的蓬勃发展，电商和快递作为互相依存的合作者，为了行业的健康发展，应当采取相应措施倒**快递企业规范管理，在发生快递纠纷时进行积极的沟通，摆出正确的姿态。

这些年来，国内的快递业通过技术改良，在效率提升、保质、包装改进等方面都有着有目共睹的进步。与此同时，服务质量水平也应有相应的提高。提高消费者满意度，呼唤快递业的精细化管理和法治建设的推进。快递业的整治，绝不能只靠消费者投诉这一条路。

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作者：张萌