618投诉报告：圆通投诉量最多，手机厂商排名引

每年618可谓是商家和用户的狂欢，商家们在这期间会推出大量的优惠活动来提高销量，用户们也能以相对划算的价格买到喜欢的商品，可谓各取所需。但购物狂欢的背后也隐藏着许多问题，近日，黑猫投诉发布了《2021年618消费投诉数据报告》，我们一起来看看具体情况。

 

618狂欢过后，最忙的是哪个行业，毫无疑问，是快递行业无疑了。据快递100大数据显示，在今年618期间全国累计揽收包裹量超过65亿件，而这些接受调研的用户有61.47%的在618期间快递数量达到了4个以上，那面对突然激增的快递业务量，各家的表现如何呢？

 

 

 

据报告显示，2021年618期间的物流行业投诉量相比同期上涨127%，有效投诉单共计8100余单，对比往年同期暴涨134%。而具体到快递企业的投诉量来看，和顺丰有效投诉量是最多的，两者分别超过了千件。

 

圆通速递以接近1200件投诉量排在投诉榜的第一位，顺丰的投诉量也超过了1000件，排在第三位的是，投诉量在900件左右。而后的快递玩家分别是、、、中国邮政、中通、以及菜鸟，这些快递企业的投诉量是根据排名逐渐递减的。

 

对于这样的排名不免让人充满疑问，要知道顺丰、京东这两大快递主要是以速度和服务取胜，在618快递量倍增，普通快递速度较慢的情况，这两家快递应该很受大家认可才对，但数据却显示投诉量排在前三。出人意料的是，四通一达的表现比顺丰、京东都要好，而菜鸟更是以不足400件的投诉量排在投诉榜的最后一位。另外，在这份榜单中也没能见到的身影，不知道是因为没有统计还是因为投诉量太少没有上榜的原因。

 

 

 

除了快递业，相信大家还对智能手机行业比较感兴趣。在今年618期间，手机厂商们使出了浑身解数，纷纷对自家旗舰进行了降价处理，一份份有关销量、销售额的战报毫无保留地展现出了手机厂商们的喜悦。那么，在618期间各家手机厂商的投诉状况如何呢？

 

报告显示，排在数码产品品牌被投诉最多是小米，投诉数量超过了1600件，这一数据远超其他手机厂商。苹果排在第二，投诉量在900左右，虽然华为排在第三，但投诉量相比小米整整少了1000多件，可能在500件左右。往后的厂商的投诉量就更少了，OPPO、微软、联想、realme、vivo、三星和一加的投诉量都没有超过两百件。

 

 

 

对于这份数据不少网友也给出了自己的看法，有人说到：这个投诉量应该与销量有一定联系，小米卖得多，被投诉得多也情有可原”，但又有人说了“618旗舰销量最多是苹果，但苹果的投诉量也没有小米多呀”。在笔者看来，网友们的分析很有道理，销量确实会影响投诉量，但销量最多的苹果却不是投诉最多的手机厂商。所以，小米在产品和相关的服务方面还是努力的。

 

当然，大家对于这些投诉量也要客观地去看待，有些用户不知是什么原因就给了投诉，有可能是因为自己刚买的手机在618期间就大降价。不过，站在用户的角度也是能理解的，谁也不想刚花4999元买的新手机，过了几天就变成了3599，所以，笔者的看法是，手机厂商在做线上大促的时候也要做好平衡啊。

 

 

 

总而言之，今年的618大促已经圆满结束，不管是商家还是用户应该都“如愿以偿”，但不可避免的是，在各行业热闹、繁荣的背后都充斥着些许不满和质疑，而这些不满和质疑也能让消费者看到一些表面看不到的东西，所以今日这份榜单大家可以作为参考。