快递已签收实际未送达 圆通投诉电话无法转接人

        最近，家住徐汇区的市民郑先生向新民帮侬忙栏目反映，他下单购买了一件商品。卖家通过发货之后不久，快递追踪界面显示快件“已签收”。可实际情况却是，接连3天过去了，快递不仅并未送上门，也不在小区的快递代收点内。“我的快递究竟去哪里了？”郑先生感到匪夷所思。
快递“已签收”实际未送达
郑先生告诉记者，前些日子，他在某购物网站上购买了一件商品，卖家于2月14日左右从广州发货。记者从郑先生提供的物流截图上看到，2月14日，快递从广州发出，2月16日，收入“上海转运中心”，随后，截图显示，快递已到达徐汇区华庭公司。
“可是，既没有人把快递送上门，快递也不在小区的快递柜里。”郑先生说，从2月16日至今，他都没有收到过这单快递。他直言，为了弄清楚快递究竟去了哪儿，这两天，他已经连续去小区里的快递柜和代收点查看过不下5次，但就是没有找到这个“已签收”的快递。
一头雾水的郑先生立即拨打圆通速递客服热线。说出单号之后，客服称，已受理投诉。之后3天，他又连续拨打了快递追踪界面截图上的分公司的投诉手机号码，可是，该号码始终无人应答。
投诉热线要么不通要么“人机对话”
记者拨打了圆通速递客服热线95554，电话那头传来预录的AI语音。当记者说出“转人工客服”的诉求时，提示音却告知，必须说出快递单号，才能进一步受理投诉。理由是，“转接人工客服也需要有单号”。当记者反复说出“转接人工客服”的要求时，系统均表示无法转接。投诉热线完全成了一场单向的“人机对话”。
随后，记者又尝试拨打了截图中的网点投诉电话。然而，这个电话始终无人接听。截至发稿，郑先生依旧没有收到这单快递。他国际快递网希望，圆通方面能够尽快落实调查，给他一个答复，别让“快递”在拖拖拉拉中等成了“慢递”。