面对投诉，快递公司是否应该“一刀切”

6月上旬，一纸投诉、一份《证明》，在网络上流传，被众多大、媒体转发。背后反映了是面对问题的处理方式粗暴，也衬托出“警察叔叔”的为民做主。

 

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《证明》显示，因快递的外包装开裂导致邮寄物内缺失一个芒果，引起收件人张某的不满，在张某声称不再接受该服务后，女聂某，自行赔偿了一整箱芒果并用寄给张某以示歉意。让人大跌眼镜的是，张某收到赔偿的芒果后，仍持续先后四次投诉该名，致其被扣除工资2000元。该快递员为求谅解，甚至到张某家下跪以求撤销投诉，否则将失去这份工作。

张某在该快递员到家下跪求原谅后，打给该快递公司快递，要求就此事给“说法”，并报警，要求将该快递员带离。

民警出警到达后，发现聂某坐在门口哭泣。民警得知原委后，告知聂某“不必摒弃尊严乞求原谅”，会为其作出证明。同时，民警建议快递公司退还快递员被扣除的工资，对宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当予以嘉奖并好好珍惜，并将该名投诉者添加到公司服务黑名单。

仗义执言、为民做主，警察叔叔为快递员聂某出具证明，并对快递公司提出建议的做法获得众多网友的一致好评。以德报怨，何以报德？快递员遭恶意投诉甚至下跪求原谅一事引发热议后，快递公司方面也紧急作出回应。

 

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称，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

服务客户是企业的宗旨，的确不假，但面对投诉，就一味的责罚自己的职员息事宁人，真的是正确的做法么？对于此事网友们纷纷觉得某快递公司的管理太粗放，顾客一个投诉，没经仔细调查就扣除员工2000元工资，这个快递公司还是发展得太快了，应该好好治理了。

网友热评：

@韩老师：基层员工很多都是赚的血汗钱为了养家糊口，面对问题公司应该做出细致的调查并依据实际情况再做人性化处理，居然不核查事实就直接扣款了事？管理太粗放！

@山椒泡茶：为难快递员？面对这种客户，居然这个快递还能惩罚这样珍惜工作的员工？这次还好有民警出面，否则这个快递员真的是受委屈了！

@怒放的花：真是服了，芒果是赠送的，包装破损了找商家赔啊，讹上快递员，赔了一整箱芒果之后还不饶人，这家人是从来没吃过芒果吧？

距离上次这家快递公司被曝出女客户遭快递员威胁才过去没多久，现在又被曝出本次事件。随着经济的发展，居民生活收入水平的提高，网购成为日常消费出口之一，快递的市场需求和份额也逐级扩大。但再大，再有市场，公司发展多快，快递员众多，也很难去判定每一个快递员的道德品行和职业操行是否合格，更也无法选择每一个和善的客户。但从本次事件中也可以看出在，这个快递公司内部管理上还有很长的路要走，如果一个连不做事实调查，一味惩戒自己家人的企业，谈何生存？