“一波三折”的快递纠纷

“寄快递时因为一时大意，不但没赚到钱，连客户也丢了，真是烦透了。”近日，家住浙江海盐的黄女士说起前段时间在王店镇给客户快递一批货物引起的一连串纠纷时，郁闷不已。

 

原来，在今年9月底，黄女士在王店镇海王路采购了一批货值1770元的LED平板灯，打算给四川的客户邮寄过去。因为当天买完货物时已是傍晚，急着赶公交回海盐的黄女士按照某贴在路边广告上的电话给打了电话。等赶过来后，黄女士加了快递员的微信并把货物给了快递员，双方约定通过微信联系，确认收货地址和145元快递费等事宜。

 

后来黄女士因为忙，直到10月中旬才想起来还没给快递员收货地址，就匆匆找到了快递点，发现该快递员还没有把她的货寄出，于是黄女士给了快递员收货地址，但没有付快递费。可又过了4天后，黄女士查询才发现货物刚刚寄出。同时，由于这批货物耽误时间较久，四川的客户向黄女士表示不要货物了。没挣到钱还白白丢了一个客户，黄女士认为是这快递员造成的，就向王店消保分会进行了投诉，要求快递员赔偿她的损失。

 

接到投诉后，王店消保分会工作人员首先查询了该批LED平板灯的物流状态，显示已到收货地的待收点，不过还没有签收。工作人员考虑到这批货物的状态还没有最终确定，于是对黄女士的投诉先进行了受理登记，至于具体的调解就等货物退回后再进行，黄女士表示同意。

 

在这过程中，王店消保分会工作人员还跟快递员小马进行了联系。面对黄女士的投诉，小马表示他的确有部分责任，但黄女士也负有一定的责任。“接货的时候，黄女士没有给收货地址，也没有付快递费，虽然加了微信，但微信里面的联系人实在太多了，有时候搞不清楚谁是谁。”小马说，后来黄女士给了收货地址后，他又出差了2天，加上自己所在的快递公司无法到达黄女士给的收货地址，出差回来后小马找了另外的才把货寄出。

 

王店消保分会工作人员本计划等货物退回后组织现场调解。不过前段时间，黄女士又找到王店消保分会，说退回来的不是自己的货。而快递员小马也承认货物弄错了，至于是哪个环节出了纰漏，他还在联系核实。考虑到事情的复杂性以及尽量维护黄女士的合法权益，王店消保分会工作人员立即组织了现场调解。

 

根据《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。王店消保分会工作人员据此对双方开展耐心调解，最后，双发达成一致协议：若黄女士的货物最终无法找回，那快递员小马就赔偿1770元货款和430元补偿，共计2200元；若货物找回，则由小马补偿430元给黄女士。另外，货物来回快递费用由快递员承担。

 

前几天，快递员小马给王店消保分会工作人员打来电话，表示货物已经给黄女士找回了。“这次的确是我没服务到位，就当花钱买个教训，以后工作不能这么马虎大意了。”小马说。

 

对于这起纠纷，王店消保分会也提醒消费者，寄快递时一定要当场办理寄件手续，明确收货地址、快递费用，并拿到快递单据。同时，要根据货物的价值进行保价，只有手续到位，才是对自身权益的基本保障。