中国快递市场向精细化发展 ：从“快”到“定制

从快，到准确的快，再到“定制化的快递服务”，快递行业正在发生变化。未来，中国消费者通过“定制化的快递服务”，可以实现想在什么时间、地点收到快递包裹，一切自己做主。

作为快递业的标杆企业，“快”在顺丰服务印象标签中辨识度**。顺丰曾经通过“标准快递”的服务与时效，影响了国人对整个快递服务的判断和界定。

基于对时效有**要求的企业级客户和消费者痛点，顺丰于5月6日起，在环渤海、长三角、珠三角三大经济圈中的7个城市及城市之间——北京、上海、广州、深圳、东莞、苏州、杭州推出“顺丰次晨”服务，并作出时效承诺，在指定的服务范围和时间内寄递的快件将于次日10点30分前送达，如果超时派送，则主动为客户抵免。

纵观整个国内市场，“三通一达”等都曾推出类似“次晨”级的产品，通过优质资源的投入，让快递在时效和准确度方面进一步提升，让快件从“快”向准确的快，定制化的快迈进。

据顺丰内部人士透露，今年6月，顺丰位于杭州的全国枢纽以及深圳的华南区域枢纽将陆续投放使用。顺丰机队的规模也将进一步扩大，预计今年将新增11架为顺丰服务的全货机，其中不乏767这样的中大型飞机。

快递企业为了确保时效采用了不少“小动作”。如顺丰对快件收取、分拣到这**程的每个步骤进行分析，对快件细节进行规范，以节约时间提**能。无论是在的背包、中转场的分拣系统、飞机的**还是车辆的货仓，快递包裹将会出现在让下一环节员工**方便拿取的位置。

业内人士认为，各大快递企业在保证服务质量的前提下，根据时效、服务、方式来确定价格，推出适应市场的快递品类对于快递企业而言是一个正确的选择。

中国快递市场经过20余年的发展，各家快递公司的品牌烙印已经形成，但由于整个行业**同质化竞争与价格战泥潭，产品序列感不强，导致消费者只知品牌不知产品。

专家表示，要解决同质化竞争，需要在优化产品结构、产品创新上下工夫，在细分市场的切割和精耕上投入更多精力，未来的快递行业应该和汽车行业一样，形成明确的产品序列，消费者对于选择经济型轿车还是超级跑车，一目了然。

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