天猫双11大件退货咋办？ “七天无理由”一键呼

想退货又嫌快递站点太远?大件太重搬不动?加班结束才想起要退货，却发现早已下班?今年双11天猫将“七天无理由退换货”做到**，通过整合平台资源率先在全国30个主流城市实现上门取退，即便买了大件重货，也能一键呼叫，安心在家享受“懒人服务”。

家住上海的张女士是位**剁手党，前些天她对刚买的松木床和椰棕床垫不太满意，跟商家商量后决定退货退款，但是松木床加床垫，恐怕连一个壮汉都难以搬得动，张女士为怎么退货犯了愁。

不过，在天猫售后页面上，张女士注意到一个“上门取退”按钮。抱着试试看的心态，她分别于14点07分和14点09分发起两笔“上门取退”申请，仅8分钟后，张女士就接到电话，与她确认商品大小及家庭位置。随后，在当天下午15点20分，快递员上门将货物运走，并在系统帮张女士录入了退货订单编号，整个退货过程用时仅53分钟。

自2016年3月8日起，天猫便率先在服饰类目下试行了“上门取退”服务，此次升级后，支持上门取退的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。

“大到家装重货、小到服装配饰都可以在线一键选择上门取退了。”天猫无忧购负责人王立成表示，考虑到大家电类商品因在取货环节需对产品进行专业检测，非普通快递人员能够完成;而生鲜类商品则需要专业的冷链物流，因此这两个类目暂时不列入“上门取退”的商品范围内。“为了完全解决大家电和生鲜类目下的上门取退问题，天猫已经启动了新一轮方案设计。”

截至到8月19日,天猫无忧购上门取退服务范围已经扩至全国30个城市，不仅在北上广深等一线城市，西安、成都、武汉、长沙、沈阳、东莞等东西南北多个城市均可上门取退，惠及240余万剁手党。预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市，更多二线城市消费者可享上门取退。另外，大件、重货上门取退也已在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京等多个城市陆续铺开。

消费者一键呼唤快递员上门取退时，也可使用险直接抵扣，在商品重量不超过快递首重的情况下，享受“零运费”寄货的服务，若超重也能享受到额外的运费优惠。(来源：**商)

作者：中国电子商务研究中心