2020第三季度快递服务满意度排名公布 JDL京东物流

11月12日，JDL刚刚发布11.11超级战报，就又迎来捷报：国家发布2020年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，JDL京东物流持续以高分位列第一阵营，以高质量服务定义行业服务标准，引领行业健康发展。

调查显示，今年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.6分，较一季度再次上升0.2分，同比去年上升0.4分。JDL京东物流以80分以上的成绩持续成为公众满意度最高的快递服务品牌。

在刚刚结束的11.11期间，京东物流全国200城实现分钟达，93%的京东自营订单以及92%的区县和83%的乡镇实现24小时达，通过高标准、无差别的上门服务和多元产品创新，成为支撑京东11.11的超级稳定器。作为京东物流的核心产品之一，表现同样亮眼，个人快递业务量同比增长164%，农特产品单量环比618增长5倍，在时效大提速的同时，全面满足和提升不同消费人群的快递体验。

此前，京东快递宣布全面启动时效大提速计划，持续夯实物流基础设施，筑牢“公铁空”三位一体的高品质、高时效物流网络。在11.11前夕，又一架全货机编入京东快递序列，目前京东快递线路已超过6万条，“夕发朝至”的次日达路线同比增长300%；再次新增30余条快运线路，利用单节可载重4吨的高铁动车组预留车厢，使能力提升近10倍。

除了高时效快递服务，全场景、多产品、个性化的服务体验也成为京东快递品质化服务的重要标签。目前京东快递已在全国338个城市开通个人寄件业务，提供最快半小时送达，异地当日达、次晨达及次日达等快时效服务，最快1小时上门揽收。同时京东快递全国范围内无差别上门服务也深受广大消费者的喜爱，近日媒体发起的网友投票显示，超过80%的消费者都国际快递网希望快递上门，京东快递在调查评论中最受认可。

高时效、高品质服务的背后，离不开“以简驭繁”的JDL京东物流科技。超级物流大脑、30座亚洲一号智能物流园区、高度自动化分拣中心、智能机器人等“新基建”不断投入使用和升级，为消费者享受高时效、多元化的快递服务体验提供了强力保障。

每一个快递，都包裹着人们对美好生活的需要和向往。京东快递相关负责人表示，未来将基于消费者需求，持续加大技术投入，打造多元化服务产品，夯实高标准服务能力，始终为消费者提供“快、准、稳、好”的高品质服务。

（编辑：黑曜）

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