德邦快递揽件员虚报快递“体重”

9月10日，长春市民张先生向新文化报?ZAKER吉林记者投诉，日前他通过往北京邮寄3个箱子，但第二天他调取快递单发现，多虚报13公斤重量，并按照重量计算额外多收了53元钱，虽然后来退还了一部分，但仍有10元钱至今未退。

 

爆料德邦快递揽件员虚报重量

 

9月3日，张先生给北京客户邮寄3箱子物品，于是联系了德邦快递巴黎春天营业部揽件员。“我之前给他们客服打过电话，还到他们网点问过价格才发的货。”张先生介绍，按照标准，首公斤邮费13元，重量每增加1公斤，额外加收3元钱。

 

张先生回忆，在装箱后，他特意称量了3个箱子的重量，分别是两个22公斤，一个20公斤。揽件员上门取件时提出，每个箱子外面要包裹一层丝袋子，保证过程中安全。套上袋子后一称，两个箱子的重量增加到24公斤，另一个重量增加到23公斤。“揽件员说货物按重量收费，可考虑到物品贵重，我还特意保了价。”张先生说。

 

当时经过计算，揽件员说邮费需要288元。“因为着急出去吃饭，我没有仔细计算就交了钱。”张先生说，当天揽件员并没有给他发货单，所以没办法上网查询快递运输进度，于是他来到补发货单。

 

然而调出3个箱子的单号后，收费金额让他大吃一惊。3个箱子的称重虚增13公斤，原来24公斤重的箱子重量变成了29公斤，22公斤的箱子重量变成26公斤。而且3个箱子的邮费也各不相同，总金额291元。

 

质疑虚报重量多收钱凭啥不退费

 

“明显揽件员虚报了箱子的重量。”张先生对德邦快递的称重数据和收费金额产生质疑，但揽收员解释称他们是按照体积结算的，“可快递单上明明是按照重量计费的。”张先生说，而且在快递单上，每个的体积只有0.001立方米，“按照常识，3个箱子体积加起来还没有一个鞋盒子大，按体积收费怎么可能收200多元邮费。”

 

随后张先生通过德邦快递客服电话进行投诉，经过客服人员查询，3个箱子确实是按重量收费。并且，客服人员给出了另一种计算方法称，按照公司规定，超过30公斤的快递，30公斤收取100元，重量每增加1公斤，额外加收3元钱。“3个箱子的重量一共是71公斤，按照网点和客服的计费标准分别计算，快递费都是235元(含12元保价费)，揽收员多收了53元。”张先生说。

 

张先生介绍，向客服投诉后，揽件员联系他，承认快递单多出13公斤重量，按照1公斤快递费3.3元，退还42.9元。“还有多收的10元钱怎么办？”对于张先生的质疑，揽件员表示：“你问问客服吧！看看是客服的报价对还是我们的报价对。”

 

回应商定收费标准不能说改就改

 

9月10日，新文化报联系德邦快递朝阳区巴黎春天营业部，负责人王先生表示，将向揽件员进行调查，并且由揽件员或法务部门工作人员答复记者。但到17时许记者截稿时，德邦快递仍没有回应，并且不接记者电话。

 

新文化报?ZAKER吉林记者调查发现，目前快递收费既有按重量收费，也有按体积收费。业内人士介绍，一般揽件员上门收大件，必做的一件事就是给快件称重和量体积，因为只有这样才能快速确定这单的收费标准。揽件员选择重量收费，还是体积收费，取决于快递的重泡比，也就是重量/体积。很多都会有一个固定的重泡比的临界标准，重泡比大的快递属于重货，按重量收费，比值低的快递属于轻货，按体积收费。

 

长春市邮政管理局有关人士表示，揽件员收费标准应该告知寄件人，商定收费标准后不能随意更改。如果寄件人遇到虚增重量收费问题，可拨打长春市邮政管理局投诉举报电话88512305反映。